--- title: ¿Cómo funciona Soporte/Ayuda? description: Adicionalmente, el Equipo de Soporte jamás le pedirá contraseñas de casillas de correo electrónico, bancos o sitios web.  Los canales para contactar a nuestro equipo de soporte son exclusivamente escr --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.edipro.cl/hc/es/articles/115001017812-cómo-funciona-soporte-ayuda#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![EdiPro-gradient](https://ayuda.edipro.cl/hubfs/EdiPro-gradient.svg)](https://ayuda.edipro.cl/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Iniciar sesión](https://www.edipro.app/login/) [Iniciar sesión](https://www.edipro.app/login/) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda](https://ayuda.edipro.cl/hc/es/articles?hsLang=es) 2. [Facturación y Servicio](https://ayuda.edipro.cl/hc/es/articles/facturaci%C3%B3n-y-servicio?hsLang=es) 3. [Preguntas Frecuentes](https://ayuda.edipro.cl/hc/es/articles/facturaci%C3%B3n-y-servicio?hsLang=es#preguntas-frecuentes) 3 de septiembre de 2025 # ¿Cómo funciona Soporte/Ayuda? ### Ayuda es el módulo que reúne en una base de datos, preguntas frecuentes e información inmediata para sus dudas. Además, en caso de no encontrar lo que necesita, proporciona el enlace con nuestro equipo para solucionar sus consultas. ### Funciones --- - Responder consultas sobre el uso del sistema a administradores y comités. ### Cosas que el Soporte de EdiPro **no hará** --- - Visitar al cliente para dar soporte presencial - Agendar capacitaciones coordinadas por Post-Venta. - Ordenar datos desordenados por el cliente. - Cerrar gastos comunes. - Borrar datos sin autorización expresa del cliente, notificada vía email. - Cumplir las funciones del administrador (crear, editar o anular ingresos, egresos, cerrar mes, prorratear, enviar colillas, descargar archivos, etc.). - Dar soporte sobre recursos externos a la plataforma (impresoras, virus en el computador, monitores en mal estado, etc.). - Brindar asesoría legal y de temas sobre remuneraciones . - Hacer auditorias totales o parciales de la contabilidad del condominio. - **Traspasar bases de datos en PDF, papel u otros formatos no editables.** - Todo lo que no esté explícitamente señalado como funciones del Equipo de Soporte de EdiPro en la sección precedente. Adicionalmente, el Equipo de Soporte **jamás** le pedirá contraseñas de casillas de correo electrónico, bancos o sitios web.  ### Formas de contacto --- Los canales para contactar a nuestro equipo de soporte son exclusivamente escritos: - Chat - Emails, a [soporte@edipro.app](mailto:soporte@edipro.cl) indicando en su contenido qué usuario es y de cuál comunidad. **Edipro no dispone de otros canales para soporte.** --- **Recuerde que nuestro chat de soporte básico está disponible  de lunes a viernes de 08:00hrs a 00:00hrs, Sábados y domingos de 10:00hrs a 18:00 hrs., No se incluyen días festivos. El soporte avanzado (que requiere intervenciones especiales o casos únicos y complejos) es de lunes a viernes de 09:30 a 18:00 horas. Todos los casos por medios escritos.** --- **En caso de problemas con el equipo de soporte, por favor infórmenos vía email a postventa@edipro.app** --- [![edipro](https://ayuda.edipro.cl/hubfs/Style=primary-1.svg "edipro")](https://www.edipro.app/) Conectando a comunidades y edificios donde sea que estén. [mailto:soporte@edipro.app](mailto:soporte@edipro.app) Copyright © 2015-2026, EdiPro SpA. Av. Providencia #1208, Of. 207 Providencia - Santiago de Chile.