¿Cómo envío un ticket de soporte?

Los tickets de soporte son mensajes escritos que nuestros ejecutivos responden. Recibirá las respuestas directo en su correo y para responder (en caso de necesitar más ayuda), basta con que responda el correo.

¿Cómo se envía un ticket?

1.- Ingresa a tu plataforma EdiPro y en el extremo inferior derecho, haga clic en "Ayuda":

2.- Ahora, escriba su consulta. Esto automáticamente buscará su consulta en la Base de Ayuda.

3.- Aparecerán resultados. ¡PROBABLEMENTE SU RESPUESTA ESTÉ ACÁ!
Si ninguno le sirve, haga click en "Contáctenos", seleccione la opción Ticket y llene el formulario que aparecerá.

4.- En el formulario, recuerde verificar que su EMAIL SEA EL CORRECTO. Además, puede adjuntar algún archivo si es necesario.

5.- Finalmente, haga click en "Enviar" y recibirá un correo comprobando el envío y ofreciendo agregar más información.

RECUERDE: Las respuestas llegarán al email que anotó en el formulario.

¿Cómo respondo un ticket?

Muy simple. Ingrese a su correo electrónico, busque el mensaje y haga click en "Responder a todos". No cambie los destinatarios.

Automáticamente, ese nuevo mensaje se anexará a la conversación y nuestro equipo de soporte tendrá su respuesta.

¿Cómo puedo darle seguimiento a mis tickets?

Todas las solicitudes quedan registradas por correo, por lo que basta que las busque como un email normal. Además, puede escribirnos y pedirnos que le enviemos los registros de un ticket específico o de todos sus tickets enviados a EdiPro. 

¿Cómo enviar un buen ticket?

1. Busque antes en la Base de Ayuda: La mayoría de las preguntas que recibimos todos los días, están explicadas paso a paso y con imágenes en la Base de Ayuda. Si necesita las respuesta con urgencia, le recomendamos que busque acá primero. Ir al Ayuda.
   
   
2. Detalle todo lo que pueda: Explíquenos qué problema encontró, en qué departamentos, qué ingresos, cómo lo descubrió y qué es lo que cree que debería decir. Mientras más pueda explicarnos, más rápido podremos resolver el problema y no será necesario que le pidamos aclaraciones.
   
   
3. Envíelo desde el edificio correcto: Si administras varios edificios con EdiPro, envíe su consulta desde el edificio que tiene el problema, así nuestro equipo de soporte encontrará el problema mucho más rápido.
   
   
4. Verifique que usó el email correcto: Los tickets quedan asociados al email que escribió en el formulario. Si escribe uno que no revisa frecuentemente o que está erróneo, no verá la respuesta a tiempo.

Recuerde:

Los tickets son respondidos de acuerdo a nuestro protocolo de soporte, el que puede revisar haciendo click acá.