El soporte es una parte fundamental de poder ofrecer el mejor servicio del mercado, por lo tanto, en EdiPro se destinan muchos recursos para que éste sea el mejor del rubro.
Un pilar fundamental de un buen soporte es que todo quede respaldado, es por esto que en EdiPro, todas las conversaciones con el equipo de soporte generan un ticket que tiene como beneficio que se le pueda hacer seguimiento por cualquier ejecutivo. Además, se le envía una copia al email que el solicitante indicó en el formulario para que éste pueda utilizarlo de respaldo o de referencia futura. Los tickets se generan por cuatro fuentes diferentes y todos tienen una numeración única.
Las fuentes que generan tickets son las siguientes:
1.- Solicitud directa desde la plataforma. Para ver cómo, haga click aquí.
2.- Solicitud desde la base de conocimiento (requiere crearse una cuenta en https://ayuda.edipro.cl).
3.- Un correo electrónico enviado a soporte@edipro.app
4.- Al finalizar un chat.
Al ser medios escritos, los casos pueden ser derivados, reasignados o retomados en cualquier momento; situación que resulta muy compleja de realizar en los llamados telefónicos.
Además, los tiempos de espera para una primera atención disminuyen en un 90% con el chat, dado que por medio escrito, específicamente chat, un ejecutivo puede atender a varios clientes a la vez.
Por medios telefónicos muchas veces ocurren casos en que el ejecutivo debe esperar alguna acción del solicitante en el sistema, lo que extiende de manera amplia el tiempo realmente necesario para solucionar cada caso, dejando en esperas extensas a clientes con alguna duda puntual, bastante precisa y rápida de responder (por tener la línea o al ejecutivo tomado).