Tickets

Los tickets de soporte son mensajes escritos que nuestros ejecutivos responden. Recibirá las respuestas directo en su correo, si necesita mas información o in solo responda responda el correo.

¿Cómo se envía un ticket?

1.- Ingresa a tu plataforma EdiPro y en el extremo inferior derecho, seleccione "Ayuda":

2.- En la casilla ingrese un término acorde a la duda que necesita aclarar, lo que genera una búsqueda en la Base de Ayuda.

3.- En los resultado de la búsqueda, posiblemente encuentre un articulo con la respuesta que necesita, si los artículos listados en no encuentra la respuesta, seleccione la opción Contáctenos y luego Ticket.

4.- Recuerde verificar que el correo electrónico ingresado sea el correcto, para que pueda recibir la respuesta, en el formulario ingrese su consulta, ademas puede adjuntar hasta 5 archivos.

5.- Luego de enviar su consulta, recibirá un correo de respuesta comprobando la recepción de su consulta, y el número de ticket asociado a su consulta.

 Nota: las respuestas se envían al correo electrónico que realizó la consulta

¿Cómo responder un ticket?

En su correo electrónico, busque el mensaje y haga click en "Responder a todos". No cambie los destinatarios.

Automáticamente, ese nuevo mensaje se anexará a la conversación y nuestro equipo de soporte tendrá su respuesta.

 ¿Cómo puedo darle seguimiento a mis tickets?

Todas las solicitudes quedan registradas por correo, por lo que basta que las busque como un correo normal. Además, puede escribirnos y pedirnos que le enviemos los registros de un ticket específico o de todos sus tickets enviados a EdiPro. 

¿Cómo documentar un buen ticket?

1. Busque antes en la Base de Ayuda: La mayoría de las preguntas que recibimos todos los días, están explicadas paso a paso y con imágenes en la Base de Ayuda. Si necesita las respuesta con urgencia, le recomendamos que busque acá primero. Ir al Ayuda.
2. Detalle todo lo que pueda: Explíquenos qué problema encontró, en qué departamentos, qué ingresos, cómo lo descubrió y qué es lo que cree que debería decir. Mientras más pueda explicarnos, más rápido podremos resolver el problema y no será necesario que le pidamos aclaraciones.
3. Adjunte evidencias: Puede adjuntar imágenes o documentos para detallar el inconveniente, de esa manera podremos dar una respuesta mas expedita.
4. Envíelo desde el edificio correcto: Si administras varios edificios con EdiPro, envíe su consulta desde el edificio que tiene el problema, así nuestro equipo de soporte encontrará el problema mucho más rápido.
5. Verifique el uso del email correcto: Los tickets quedan asociados al email que escribió en el formulario. Si escribe uno que no revisa frecuentemente o que está erróneo, no verá la respuesta a tiempo.

Recuerde:

Los tickets son respondidos de acuerdo a nuestro protocolo de soporte, el que puede revisar haciendo click acá.