¿Cuál es la Reglamentación de uso del chat de EdiPro?

Recursos y Atención al Cliente.

EdiPro cuenta con diversos métodos de aprendizaje de uso, tales como:

• Capacitaciones presenciales en nuestra oficina.
• Cursos online.
• Una amplia base de conocimientos con artículos de usos generales y específicos de la plataforma.

Además, ofrecemos soporte vía correo electrónico para consultas, y un Chat de Soporte atendido por agentes (personas reales, no bots), disponibles para responder a todas las dudas de los usuarios en un horario de atención de 18 horas diarias, los 7 días a la semana.

¿Para qué sirve (y para qué no) el Chat de Ayuda?

El principal objetivo del chat es ayudar a despejar dudas puntuales, resolver algún problema menor o apoyar en la búsqueda de artículos en la base de conocimiento.

Por lo anterior es que se hace hincapié en que el chat no es una capacitación online, por lo que en general, ante preguntas fundamentales del sistema, el ejecutivo de turno en chat, por protocolo, enviará los enlaces de los artículos de ayuda asociados a la pregunta del cliente.

Por otro lado, en el caso de ser que el problema tenga una complejidad mayor, que requiera un análisis de una persona experta, o bien accesos especiales a los datos, el ejecutivo derivará el caso a Soporte Avanzado, quien se encargará de resolverlos a la brevedad posible.

Tiempos de respuesta del Chat de Ayuda.

Si bien un 90% de los casos de chat son de respuesta instantánea, es imposible garantizar que esto siempre sea así.

No podemos asegurar un tiempo de respuesta inicial menor a 5 minutos, dado que la variabilidad de chats en curso es alta y pese a los planes de contingencia para estos casos, a veces el o los ejecutivos del momento se ven obligados a dejar a algunos clientes en espera durante algunos minutos.

Normas de comunicación y respeto.

El respeto es fundamental en cualquier comunicación, por lo que se deja establecido que ante cualquier insulto de un cliente a un ejecutivo, este último podrá bloquear al usuario hasta que la situación sea evaluada por el Gerente de Desarrollo.

En caso de que el cliente se sienta ofendido por esta acción u otra, puede y debe expresar su reclamo o molestia al correo postventa@edipro.app.